Při výrobě našich produktů klademe velký důraz na kvalitu a spokojenost našich zákazníků. Mrzí nás, že odstupujete od kupní smlouvy, a rádi bychom napravili jakékoli nedostatky. Proto Vás prosíme, abyste nám co nejpřesněji popsali, co na našem výrobku nebylo podle Vašich představ. Tato zpětná vazba nám pomůže zlepšit naše produkty a služby.  Pokud máte jakékoli připomínky nebo požadavky, neváhejte nám napsat nebo zavolat. Spoustu nedostatků jsme schopni zakázkově upravit, například nevyhovující délku popruhu, barvu nebo materiál. Rádi se postaráme o to, abyste byli s našimi výrobky plně spokojeni.

Jak postupovat:

1, Zboží zabalte ideálně do původního obalu. Výrobek musí být opatřen originální visačkou a nenést známky používání. Krabice musí být dostatečně velká tak, aby nedošlo k poničení výrobku. Do balíčku nemusíte přikládat fakturu, ale minimálně papírek s Vaším kontaktem a číslem objednávky, abychom Vás mohli identifikovat. V případě, že nepožadujete výměnu, ale vrácení platby, prosíme o napsání čísla účtu na který budeme vracet platbu za vrácený výrobek. 

2, Balíček zašlete na adresu Tyršova 536, Třebechovice pod Orebem, nebo jej zaneste na naši prodejnu v Třebechovicích. Náklady na dopravu vráceného zboží k nám hradíte Vy. Případně využijte Zásilkovnu - stačí přinést balík na nejbližší podací místa Zásilkovny a obsluze sdělit kód: 97536777. 

3, Jakmile balíček dostaneme zpět, vystavíme doklad o vrácením zboží, případně doklad o výměně zboží, který zašleme e-mailem, v případě potřeby Vás budeme kontaktovat telefonicky.

Podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy

1 V souladu s § 1837 občanského zákoníku si Vás dovolujeme upozornit, že nelze odstoupit od smlouvy, pokud bylo zboží upraveno podle Vašeho přání nebo osobních požadavků.

2 Pokud se na Váš nákup nevztahuje článek 1 nebo jiný důvod, kdy nelze odstoupit od smlouvy, máte možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, jak stanovuje § 1829 občanského zákoníku. Pokud jste objednali více typů zboží nebo více částí, lhůta začíná běžet ode dne převzetí poslední části. Stačí nás o odstoupení informovat prostřednictvím e-mailu na obchod@elega.cz. Můžete použít přiložený formulář pro odstoupení, ale není to povinné.

3 Po odstoupení se smlouva ruší a je potřeba nám zboží vrátit do 14 dnů.

4 Po obdržení vráceného zboží Vám vrátíme peníze na účet, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Peníze vracíme až po obdržení vráceného zboží.

5 Pokud by na zboží vznikla škoda způsobená špatným zabalením, máme právo tuto částku odečíst z vracené ceny.

6 Jestliže jste spolu se zbožím obdrželi dárek, při odstoupení prosíme o jeho vrácení spolu se zbožím.

7 I když zboží nemusíte vracet v původním balení, doporučujeme je bezpečně zabalit do dostatečně velké krabice, abychom předešli jeho poškození. Pokud by došlo k poškození kvůli nevhodnému balení, může být část vrácené částky snížena přiměřeně k poškození.

V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat, rádi Vám pomůžeme!